Service Clients

Une carte de commentaires soigneusement planifiée et bien écrite est un excellent outil pour permettre aux clients d’exprimer leurs opinions et de fournir des commentaires précieux sur l’expérience client de votre magasin. Cette forme d’évaluation en magasin permet non seulement de mesurer la satisfaction de la clientèle, mais indique également au détaillant les zones de votre magasin qui pourraient avoir besoin d’aide.

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Une fois que vous vendez un produit ou un service à un client, la dernière chose que souhaite un détaillant est de le récupérer. Cependant, votre travail consiste à ravir les clients, et les retours et les remboursements sont une réalité du commerce de détail. Voici comment transformer ces retours dérangeants en échanges et éviter les remboursements en mettant en œuvre ces compétences simples en service à la clientèle.

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Sans clients, vous ne seriez pas en affaires. C'est pourquoi il est étonnant de voir avec quelle facilité les magasins de détail éloignent les clients. Et avec le début de la vente au détail en ligne, la concurrence pour le client n'a jamais été aussi grande. La demande d'une expérience d'achat exceptionnelle n'a jamais été aussi forte de la part des clients.

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Montrez à vos clients à quel point vous les appréciez. Nous nous engageons à rechercher, tester et recommander les meilleurs produits. Nous pouvons recevoir des commissions sur les achats effectués après la visite de liens dans notre contenu. En savoir plus sur notre processus de révision. Montrer votre appréciation aux clients est un excellent moyen de conserver leur entreprise et de maintenir une relation professionnelle solide.

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Depuis un moment, tout ce dont nous avons entendu parler, c'est de la génération Y et de leurs désirs dans un magasin de vente au détail. Et c’est important, après tout, les membres de la génération Y représentent la majorité de la main-d’œuvre actuelle, ce qui signifie qu’ils ont le revenu nécessaire pour dépenser dans un magasin de vente au détail. Mais la prochaine génération, appelée génération Z, devrait avoir un impact plus important sur le comportement des achats de détail que ses prédécesseurs.

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Suivez vos clients Nous nous engageons à rechercher, tester et recommander les meilleurs produits. Nous pouvons recevoir des commissions sur les achats effectués après la visite de liens dans notre contenu. En savoir plus sur notre processus de révision. Un système de gestion de la relation client (CRM) est utilisé pour collecter des données sur les interactions entre une entreprise et ses clients.

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Les clients n'achètent pas de manière rationnelle ou logique. Ils achètent avec émotion. La logique nous fait magasiner. La logique exige que nous comparions les prix, que nous achetions diverses offres et que nous fassions nos devoirs, puis que nous réfléchissions avant de prendre notre décision d'achat. Dans un segment précédent, nous avions évoqué les études récentes montrant que les clients effectuaient beaucoup plus d'activités de recherche en ligne avant même d'entrer dans un magasin.

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Que signifie aider un client pour vous? La situation la plus courante en matière de service à la clientèle est celle d’un client ou d’un client qui cherche de l’aide. Il est donc extrêmement important d’interagir correctement. Correctement effectué, un client à la recherche d'une aide aura non seulement le sentiment d'avoir été bien traité, mais sera également plus disposé à acheter des produits et / ou des services auprès de votre entreprise.

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Selon le principe de Pareto, 80% de nos ventes proviennent de 20% de nos clients. Cela signifie que pour fidéliser les clients, nous devons les aider à rester fidèles à nos magasins. Dépasser leurs attentes Le moyen le plus simple, voire le plus abordable, de fidéliser le client est de le satisfaire.

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Les pourboires prennent presque autant de formes que les concepts de restaurant. On parle parfois de gratification ou de frais de service. Les conseils de restaurant peuvent être recueillis individuellement par des serveurs ou regroupés. Les pourboires changent également d'un endroit à l'autre. Les pourboires sont interdits dans certaines régions, comme la Russie et le Japon, tandis que dans le sud de la France, ils constituent l'unique source de revenus des serveurs.

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Vous avez lancé votre entreprise à domicile et faites de votre mieux pour fournir des produits et des services de la plus haute qualité possible. Peut-être obtenez-vous même des commentaires positifs de clients et de clients sur votre entreprise. Mais à un moment donné, quelqu'un se plaindra, s'agitera ou se montrera carrément méchant lors d'un examen. Obtenir des critiques négatives peut faire mal.

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En tant que propriétaire d'entreprise à domicile, vous êtes en concurrence sur un marché bruyant et encombré. Les clients ont le choix dans les relations avec lesquelles ils font affaire, et ils font des recherches et lisent des critiques pour aider à choisir où dépenser leur argent. Pour être concurrentiels, les propriétaires d’entreprise à domicile avertis doivent laisser leurs clients se diriger dans le processus de vente, que l’on appelle dans le jargon des affaires «centrée sur le client».

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Un bon positionnement sur le marché peut augmenter vos ventes ••• Getty Images Le positionnement sur le marché est un processus stratégique que vous pouvez utiliser pour accentuer et différencier votre marque de la concurrence auprès des clients de votre marché cible. Découvrez comment utiliser le positionnement sur le marché pour vous aider à vous connecter aux bons clients et augmenter vos ventes.

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& Bull; •• Image (c) Nigel Carse / Getty Images Un bon service client est essentiel au succès de votre entreprise. Les statistiques montrent qu’il existe une probabilité de vendre de 60 à 70% à un client existant contre 5 à 20% de céder à un nouveau client (métriques marketing) et que gagner de nouveaux clients coûte sept fois plus cher à l'entreprise que de conserver ceux existants (Parature).

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Selon une étude * menée par Telus et Lumos Research, la personnalisation du service à la clientèle est considérée comme essentielle à la fidélisation de la clientèle. Fournir un service clientèle exceptionnel et accroître l'engagement des clients sont deux des principales stratégies utilisées par les petites entreprises participantes pour obtenir un avantage concurrentiel.

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Un bon service client peut faire la différence entre la compétitivité, la survie et l’échec des petites entreprises. Je suis donc toujours étonné du nombre de propriétaires de petites entreprises qui adoptent une approche "novatrice et priante" pour offrir un bon service à la clientèle dans leur entreprise; ils embauchent ce qu'ils pensent être de bonnes personnes et supposent simplement qu'ils feront les bonnes choses - souvent sans même se soucier de la formation au service à la clientèle.

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Demandez à n'importe qui dans les affaires à propos de leur pire client, et ils auront bien du mal à vous en dire un. Mais posez-leur des questions sur leur meilleur client, et ils devront probablement prendre le temps de réfléchir. C'est la vieille règle des 80-20 en action; pour la plupart des gens, ce sont les désagréables, les méchants ou les plus choquants qui restent dans la mémoire - les bons côtés sont flous.

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Combien pour donner un pourboire à votre portier, super et autres pour les vacances La saison des vacances est un temps pour donner - à vos amis, membres de la famille, et votre super et coiffeur, aussi. Mais le temps des fêtes peut être stressant à New York. Bien sûr, nous voulons reconnaître les professionnels du service qui nous simplifient la vie tout au long de l’année, mais certains d’entre nous ne peuvent pas se permettre d’être trop généreux.

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Les clients diraient-ils que votre restaurant est un 10 parfait pour la nourriture et le service? Si non, qu'est-ce qui l'empêche d'être un 10? Il est essentiel de demander l'avis des clients pour évaluer ce qui fonctionne dans votre restaurant et ce qui doit être amélioré. Les commentaires permettent d'identifier et de féliciter le personnel qui fait du bon travail et d'aider ceux qui ont du mal à s'améliorer.

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