SnapEngage Avis des utilisateurs, prix et alternatives populaires

SnapEngage est un logiciel de chat en direct qui permet aux utilisateurs de dialoguer avec les clients qui consultent actuellement leur site Web. Ses fonctionnalités incluent un aperçu du message, la co-navigation, la discussion en ligne, l'échange de fichiers, etc. Nous avons compilé les avis d'utilisateurs de SnapEngage provenant de tout le Web et déterminé qu'il avait des notes généralement positives. Nous avons également partagé ses options de prix disponibles.

Résumé des avis des utilisateurs

Ce que SnapEngage fait bien:

Les utilisateurs qui ont commenté positivement SnapEngage ont déclaré que l'application est facile à configurer et à naviguer grâce à son interface conviviale. Ils ont également félicité l'équipe de support pour sa réactivité à leurs questions.

Ce que SnapEngage ne fait pas bien:

Les utilisateurs qui ont critiqué SnapEngage ont déclaré que les analyses de l'application devaient être améliorées. Ils ont également déclaré que les capacités d'intégration de l'outil sont assez limitées.

Avis d'utilisateur positif le plus utile

Un utilisateur qui a laissé une critique positive de SnapEngage sur G2 Crowd a déclaré que ses fonctionnalités préférées sur l'application comprennent l'apparence hautement personnalisable, le chat proactif, le transfert sécurisé d'informations et des prix compétitifs. Il a également ajouté que l'équipe de support est géniale et facile à utiliser.

Avis d'utilisateur négatif le plus utile

Un utilisateur qui a laissé une critique négative de SnapEngage sur GetApp a exprimé sa déception devant l'absence de fonctionnalité de transcription, qui, dit-il, est plutôt courante chez des fournisseurs similaires. Il a également suggéré de mettre en place un mode silencieux afin que l'administrateur ou les responsables puissent afficher les discussions et guider les agents sur leurs réponses en cas de besoin. Il a dit que cela serait utile pour former de nouveaux utilisateurs.

Prix ​​SnapEngage

SnapEngage propose deux formules d'abonnement: libre-service (99 $ / mois) et service complet (tarification personnalisée). Les principales différences entre les plans incluent le nombre de membres de l’équipe et l’accès à des fonctionnalités haut de gamme, telles que des intégrations avancées, des options de discussion sécurisée et la formation des agents.

PlanTarification mensuelle
($ / mois)
Membres de l'équipe
En libre service$995
Service completDouaneDouane

Pour en savoir plus sur le plan de service complet de SnapEngage, contactez son équipe de support client.

Caractéristiques SnapEngage

Consultez la liste ci-dessous de certaines des fonctionnalités de SnapEngage.

  • Intégrations intelligentes
  • Formulaires simples hors ligne
  • Agent de formation
  • Informations complètes sur les visiteurs
  • Message Sneak Peek
  • Transferts de chat faciles
  • Chat proactif
  • Échange de fichiers
  • Co-navigation
  • Enquêtes post-chat
  • SMS-Chat
  • Transfert de données sécurisé

Ressources utiles sur le logiciel de chat en direct

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FAQ de SnapEngage

SnapEngage propose-t-il un essai gratuit?

Oui. SnapEngage offre un essai gratuit de 15 jours aux utilisateurs intéressés.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour m'inscrire à l'essai gratuit de SnapEngage?

Non. Vous n'avez pas besoin de fournir d'informations de carte de crédit pour vous inscrire à l'essai gratuit de SnapEngage.

Puis-je réactiver mon abonnement à tout moment après l'avoir annulé?

Oui. Vous pouvez réactiver votre abonnement SnapEngage à tout moment après la résiliation. Lisez cet article pour plus de détails.

Vidéo de présentation de SnapEngage

Cette vidéo explique comment SnapEngage peut aider les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients grâce à des intégrations tierces.

Intégrations populaires

Lors du choix d'un logiciel de chat en direct, il est important que le logiciel s'intègre à d'autres applications que votre entreprise utilise actuellement. Voici une liste de certaines des intégrations populaires de SnapEngage:

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Zendesk
  • Desk.com
  • Camp de base
  • Jira
  • Uservoice
  • Bible
  • LeadFormix

Meilleures alternatives SnapEngage

Vous ne savez pas si SnapEngage vous convient? Lisez nos critiques de tous les meilleurs logiciels de chat en direct ou découvrez l’une de ces trois alternatives SnapEngage.

Zendesk Chat ReviewLiveChat ReviewCritique Freshchat

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Commentaires (4)
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  1. Nick Carroll

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    Examen SourceFitSmallBusiness a invité l’utilisateur à laisser un avis et a offert une carte-cadeau nominale en guise de remerciement.

    15 août 2018 à 02h21

    Expérience globale
    ★ ★ ★ ★ ★
    Facilité d'utilisation
    ★ ★ ★ ★ ★
    Prix
    ★ ★ ★ ★ ★
    Service Clients
    ★ ★ ★ ★ ★
    Qu'est-ce que l'entreprise fait bien?
    Snap Engage fournit aux entreprises une solution de chat facile à utiliser pour aider leurs utilisateurs via un système d'agents de chat en direct. Nous utilisons snap engage pour améliorer notre assistance téléphonique et par courrier électronique. Cependant, nous constatons que de nombreux clients préfèrent discuter avec un agent en direct plutôt que de nous appeler ou de nous envoyer un courrier électronique. Il offre un bon mélange de rétroaction immédiate et de commodité pour nos clients.
    Qu'est-ce que l'entreprise ne fait pas bien?
    J'ai entendu dire qu'ils y travaillaient, mais il n'existe actuellement aucun moyen facile de donner à nos clients une copie de leur transcription du chat. Nous avons également plusieurs sources de discussion et il serait bien de pouvoir afficher toutes ces données au même endroit plutôt que via plusieurs portails d'analyse.
    Que souhaiteriez-vous connaître sur la société avant de l'utiliser?
    J'aimerais seulement savoir que nous n'avons pas été en mesure d'envoyer automatiquement des transcriptions de discussion. Cependant, je suis conscient qu'ils travaillent sur cette fonctionnalité et nous avons trouvé une solution de contournement au cas où un client souhaite une transcription.

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  2. Jason Miller

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    Vérification vérifiée Cet examinateur a fourni une capture d'écran pour vérifier qu'il est un utilisateur actif du produit.

    Examen SourceFitSmallBusiness a invité l’utilisateur à laisser un avis et a offert une carte-cadeau nominale en guise de remerciement.

    14 août 2018 à 19h49

    Expérience globale
    ★ ★ ★ ★ ★
    Facilité d'utilisation
    ★ ★ ★ ★ ★
    Prix
    ★ ★ ★ ★ ★
    Service Clients
    ★ ★ ★ ★ ★
    Qu'est-ce que l'entreprise fait bien?
    Snapengage répond à toutes les attentes. C'est un moyen formidable pour nos clients de prendre contact avec nous. Nous avons vu que certains clients préféraient utiliser Snapengage par rapport à tout autre moyen de communication.
    Qu'est-ce que l'entreprise ne fait pas bien?
    S'il y avait une chose, je suppose que ce serait à l'utilisateur de recevoir une copie de la transcription s'il le souhaite.
    Que souhaiteriez-vous connaître sur la société avant de l'utiliser?
    Il n'y a rien que j'ai trouvé que j'aurais aimé savoir. Le produit fournit exactement ce dont j'ai besoin pour mes clients et cela a été une expérience très agréable.

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  3. Esther Cohen

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    Examen SourceFitSmallBusiness a invité l’utilisateur à laisser un avis et a offert une carte-cadeau nominale en guise de remerciement.

    8 août 2018 à 20h02

    Expérience globale
    ★ ★ ★ ★ ★
    Facilité d'utilisation
    ★ ★ ★ ★ ★
    Prix
    ★ ★ ★ ★ ★
    Service Clients
    ★ ★ ★ ★ ★
    Qu'est-ce que l'entreprise fait bien?
    Assez facile à configurer et à utiliser. Bonne analyse.
    Qu'est-ce que l'entreprise ne fait pas bien?
    Pas si sensible aux problèmes que nous avions
    Que souhaiteriez-vous connaître sur la société avant de l'utiliser?
    J'ai été plutôt content dans l'ensemble.

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    Examen SourceFitSmallBusiness a invité l’utilisateur à laisser un avis et a offert une carte-cadeau nominale en guise de remerciement.

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  4. Anne Vickman

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    Examen SourceFitSmallBusiness a invité l’utilisateur à laisser un avis et a offert une carte-cadeau nominale en guise de remerciement.

    7 août 2018 à 19h58

    Expérience globale
    ★ ★ ★ ★ ★
    Facilité d'utilisation
    ★ ★ ★ ★ ★
    Prix
    ★ ★ ★ ★ ★
    Service Clients
    ★ ★ ★ ★ ★
    Qu'est-ce que l'entreprise fait bien?
    Nous aimons SnapEngage! Le logiciel est très convivial et vous donne une foule d’informations intéressantes directement depuis les portes qui permettent de recueillir beaucoup d’informations client sans qu’elles soient obligées de les saisir (système d’exploitation, navigateur, URL de référence, URL de navigation, etc.). ).
    Qu'est-ce que l'entreprise ne fait pas bien?
    Ils n'ont toujours pas la possibilité pour l'utilisateur de s'envoyer un compte rendu de discussion, ce qu'ils devraient déjà avoir. Cela semble être une fonctionnalité de la plupart des autres plateformes de chat et je suis impatient de l’obtenir. 🙂
    Que souhaiteriez-vous connaître sur la société avant de l'utiliser?
    Il n'y a rien que j'ai découvert après avoir commencé à utiliser le logiciel que j'aurais souhaité connaître à l'avance. Nous l'aimons et cela fonctionne très bien pour nous.

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