Playvox Avis des utilisateurs, prix et alternatives populaires

PlayVox est un logiciel d’assurance qualité omnicanal destiné aux équipes de service à la clientèle. Ses principales caractéristiques comprennent des tableaux de bord d'évaluation personnalisés, le suivi des indicateurs de performance, des modèles de coaching interactifs, un programme de récompense, etc. Dans cet article, nous couvrons les avis des utilisateurs et les prix. Prêt à essayer Playvox? Obtenez un essai gratuit.

Ce que Playvox fait bien

Les utilisateurs qui ont commenté positivement Playvox ont déclaré que le système de récompenses avait permis de renforcer le moral et la productivité des équipes de support. Un excellent support client a également été cité.

Un utilisateur qui a commenté positivement Playvox sur le public de G2 a déclaré que le logiciel avait une interface utilisateur intuitive. Elle a mentionné que le logiciel l'avait aidée à reconnaître les membres de son équipe en temps réel grâce au tableau de bord central pour les évaluations et les interactions. Elle a également complimenté le système de récompense, affirmant que voir les membres de son équipe échanger leurs points de récompense pour la première fois avait eu un impact positif, ce qui a motivé les autres membres de l'équipe à faire de même.

Ce que Playvox ne fait pas bien

Les utilisateurs qui ont critiqué Playvox ont déclaré que la personnalisation des tableaux de bord était un défi, en particulier lorsqu'il s'agissait de codes CSS. Certains ont également mentionné que le filtrage des évaluations, des points de récompense et des rapports devait être amélioré.

Un utilisateur qui a critiqué G2 Crowd pour Playvox a déclaré qu'il était fastidieux de suivre les personnes qui avaient déjà reçu leurs points, car il devait faire défiler manuellement la liste chronologique dans le tableau de bord. Il a ajouté que cette tâche devenait fastidieuse car il devait fréquemment consulter le tableau de bord.

Prix ​​Playvox

Playvox propose trois formules d'abonnement: Débutant (20 USD / utilisateur par mois), Professionnel (35 USD / utilisateur par mois) et Suite (45 USD / utilisateur par mois). Les principales différences entre les plans incluent le nombre d’intégrations CRM et l’accès à des fonctionnalités haut de gamme telles que l’étalonnage de la qualité, les rapports avancés, le suivi des indicateurs de performance, le coaching, les portails d’apprentissage et un système de récompense appelé Karma Points.

Des plansTarification mensuelle
($ / Utilisateur par mois)
Tarification annuelle
($ / Utilisateur par an)
Calibrage de qualité
Entrée$20 $180
Professionnel$35$420
Suite$45$480

Playvox fournit également des fonctionnalités complémentaires aux titulaires de régimes professionnels, y compris la surveillance des indicateurs de performance (à partir de 10 USD / utilisateur par mois) et le système de récompense Karma Points (à partir de 5 USD / utilisateur par mois).

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Caractéristiques Playvox

Consultez la liste ci-dessous de certaines des fonctionnalités de Playvox:
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  • Assurance qualité
  • Support omnicanal (téléphone, chat en direct, courrier électronique et réseaux sociaux)
  • Analyse de performance
  • Système de gestion de l'apprentissage pour la formation
  • Fiches d'évaluation personnalisées
  • Modèles de coaching interactif
  • Système de récompense et de reconnaissance (points Karma)
  • Communication d'équipe
  • Enquêtes
  • Surveillance et analyse des indicateurs de performance clés
  • Bureau virtuel / Extensions
  • Notifications de flux de travail
  • Messagerie SMS

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FAQ Playvox

Playvox peut-il être utilisé sans intégration d'un logiciel CRM ou de logiciel de service?
Voir la réponse

Oui. Playbox peut être utilisé en tant que logiciel autonome. Les utilisateurs peuvent accéder aux interactions du service client de deux manières. Ils peuvent le télécharger par FTP ou visualiser les interactions directement sur le logiciel. Les évaluations peuvent ensuite être liées aux interactions à afficher par les agents.
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Les utilisateurs de Playvox peuvent-ils exporter leurs données hors de la plateforme?
Voir la réponse

Oui. Playvox permet aux utilisateurs d'exporter des données aux formats CSV et Excel, ou via des API.
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Intégrations populaires

Voici une liste de certaines des intégrations populaires de Playvox:
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  • Salesforce
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Helpshift
  • Kustomer
  • Interphone
  • RingCentral
  • Chat Zendesk
  • Chat en direct
  • Aide Scout
  • Talkdesk

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